2025 年 XX 公司品管部计划 二 00 六年品管部规划 一、2025 年的工作核心 今年是公司的细节效劳和信息治理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进展各流程细节效劳研讨会，细化流程；二是转变业主满足度状况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。 二、2025 年的工作重心 针对 05 年度工作中存在的工作缺陷与缺乏，06 年品管部的工作重心主要有以下几个方面： 1. 2025 年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能； 2. 2025 年公司将更加关注细节效劳内容，品管部依据部门特点供应品质培训支持，详见《2025 年培训规划》； 3. 杭州地区有重点地进展平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内工程一年三次，浙江省外的工程一年一次； 4. 针对信息年的特点，转变业主满足度状况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节效劳方向供应客观依据； 5. 依据以上材料，每四个月召开一次品质治理分析会议，更好的表达品质支持的内容。 三、2025 年质量目标： 序号 质量目标 目标值 主要保证措施 1. 例行督导 10 次 3 次 1 次 杭州市内一年十次 浙江省内一年三次 浙江省外一年一次 2. 主题督导活动 2 次 协作各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进展 3. 品质检查工作 掩盖率 100％ 依据 ISO9001 文件规定，定期开展各项检查工作； 4. 业主满足度 95％ 督促各客服中心严格遵守 ISO9001 标准开展日常工作。 5. 业主/住户调查 60％以上 上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住状况，抽样调查。 6. 向员工灌输 品质理念 6 次 以上 协作人事行政部培训规划，积极开展人才培训分级培训规划 四、每月工作重点： 一月份：2025 年度“业主满足度回访” 二月：对目前使用 ISO9001:2025 版表单进展调整 三月份：复审换证前的预备及组织内审 四月份：万泰认证外审 [1][2]下一页
