201*年客房工作总结报告 201*年客房工作总结报告 201*年度苏州《》 客房部工作总结 201*年度-------------------在基地各级领导的关怀支持下，在旅馆经理的指导帮忙下，在旅馆各部门的大力协作下，以顾客至上提升效劳质量为宗旨、打造一流团队为目标，团结一心、务实工作，较好的完成了客房部制定的各项规划，为宾馆的经营进展做出了应有的奉献，现将一年来的工作总结如下： 一、以统一思想、夯实工作为根底，确保各项工作的顺当开展。客房部在分析总结平常工作得与失的前提下，本着“持续改良”的宗旨制定了阶段性工作规划，在此根底上各岗位再结合自身的实际状况，先后制定了员工每日工作规划、每周工作规划，每月工作规划等等，并组织各自岗位的员工认真学习，统一思想、统一认知、统一标准。全年各岗位完成规划工作如下： 1、培训方面：各岗位员工在完成根本培训规划的同时每月依据实际状况增加了：消防根本学问培训、效劳意识培训、新的质量方针、目标、优秀员工准则等培训。在新员工的入职培训方面，部门依据各岗位的实际状况制定了一整套的新员工入职培训表，由专人培训，时间也由原来统一培训的 3 天改为一周。 2、楼层工作方面：为协作旅馆修理保养，客房部定期做好楼层更换工作；全年按规划对房间进展大清洁、对客房内空调、纱窗、窗帘、家具进展了保养清洗、完成率均为 100%；客房清洁清扫方面：首先部门制定出统一的标准标准，组织员工培训上岗，由领班、主管逐个检查，准时找出问题进展整改，有效提高了我们客房的效劳清洁标准；大厅 PA 有针对性的对走廊、过道、楼道、地面和墙面进展清洗擦拭及定期维护保养。 3、布草管控方面：首先针对布草流淌量大数量多的特点，客房部在每层的工作间定量配发，多余布草统一放置仓库，每日员工领取退还做好记录，准时与洗涤公司交接清点数量登记签收做到有效管控，做到帐物相符；二是查房过程中发觉布草损坏问题准时找到客人要求赔偿。 4、好人好事方面：今年客房员工涌现出很多拾金不昧的好人好事，自从效劳以来，我公司员工拾到客人并归还现金计 52136 元、各类手机16 部、项链 1 条、玉件配饰 2 块、依波手表一块、银行卡驾驶证身份证等累计金额达 100000 元左右，大量的好人好事也为我们旅馆树立了良好的口碑！ 二、切实做好节能降耗工作。 为切实到达节能降耗的目的，依据旅馆的实际状况，部门首先开展“节能降耗”的培训工作，通过部门的培训和领班主管的反复讲解...
