2025 年度工作总结模板 7 篇 这一年是对宾馆进展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆全部部门员工圆满的完成了宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部的工作作如下总结和安排： 一、回忆上一年的主要工作： 1、礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营进展，硬件设施渐渐的更新完善。宾馆为礼宾部选购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的制止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，鼓舞了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人供应更优质的效劳打下了坚实的根底。 2、礼宾部员工队伍的建立：酒店业是个人员流淌性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工 9 人，到现在共有员工 15 人，已经能够满意宾馆的各类接待任务。 新员工作为礼宾部员工的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，熟悉酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入礼宾部的步伐，在平常的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客效劳技能，从而能够快速提高自己的对客效劳水平。 3、礼宾部治理制度的完善：无法规不成方圆。礼宾部成立之初的治理制度，已不能满意近年来宾馆进展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些治理规章制度。从礼宾员日常行为标准，到行李运送存放标准，再到电瓶车的驾驶与保养治理，我们礼宾部都有明确完善的治理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了详细要求。我们礼宾部坚持每天开班会，周周开例会，月月做总结，准时解决员工在工作中消逝的问题，鼓舞表现优秀的员工，相互学习沟通工作阅历，明确下步的工作重点，提高对客效劳质量。 二、工作中消逝的问题： 1、员工对客效劳中的问题：宾馆作为一个效劳行业，对客人供应完善的优质的效劳就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最终印象，能否为客人供应无微不至的效劳就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能把握较好，但对客效劳意识还比拟淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客效劳意识的培育，做好做...
