——第一章：公共关系概论简述公共关系的基本要素
1-41(4)1、公共关系的行为主体是组织机构
2、公共关系的沟通对象是相关公众
3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介
4、公共关系的过程是信息的双向沟通
5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
简述公共关系的功能/基本职责
1-57/60(6)1、收集信息2、辅助决策3、传播推广4、沟通协调5、提供服务——第二章：公共关系组织与人员简述公共关系人员的公共关系意识
2-70/71 (2)1、形象意识2、服务意识3、互惠意识4、沟通意识5、长远意识6、创新意识简述公共关系人员应具备的基本能力有那些
(1)1、较强的文字和口头表达能力
2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力4、敏锐的观察能力5、很好的自制自控和灵活应变的能力6、善于与他人交往的能力7、掌握政策、理论的能力
简述公关人员应遵守的道德法律规范
2-76(2)1、公正
3、对社会负责
简述公共关系一般人员的构成类型(1)1、调查分析人员2、计划人员3、传播人员4、文秘人员5、专门技术人员简述公共关系人员培育的原则
(1)1、科学理论知识与思想品德教育相结合2、理论与实践相结合3、因材施教，因人施教4、专业知识与综合知识相结合简述公关协会的主要活动内容
2-69（2）1、联络会员2、法律规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉3、专业培训4、普及知识5、编辑出版刊物简述公共关系公司服务的特点
(3)1、较为客观公正2、技术全面，专业性强3、较灵活，适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高简述公共关系公司的经营范围
(2)1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务简述组织内设公关部门的基本模式
2-64(1)
