八大原则1.以顾客为关注焦点。 (核心)2.领导作用。 （关键）3.全员参加。 （基础）4.过程方法。 (方法)5.管理的系统方法。 （方法）6.持续改进。 （动力）7.基于事实的决策方法。（方法）8.与供方互利的关系。 （环境）一、 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解客户当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾期望。如何实施以顾客为关注焦点：了解需求→策划方法→满足顾客→顾客反馈→持续改进。二、 领导作用：领导者应确保组织的目的与方向一致，他们应当制造并保持良好的内部环境，使员工能充分参加实现组织目标的活动。如何实施：提出目标→落实职责→提供资源→促进参加→检查绩效→持续改进。三、 全员参加：各级人员都是组织之本，只有其充分参加才能使他们为组织的利益发挥才能。如何实施全员参加：1．对员工进行职业首先的教育，使每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。2．使员工能够识别其影响工作业绩的制约条件。3．给予员工一定的自主权，并勇于承担解决问题的责任。4．使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。5．启发员工积极寻找机会来提高自己的能力，知识和经验。6．使员工自由的分享知识和经验，使先进的知识和经验，使先进的知识和经验成为共享的财宝。7．使员工畅所欲言。四、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。理解要点：1．从增值的角度理解过程。2．PDCA 方法适用于各个过程。3．持续改进过程。五、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。如何实施管理的系统方法：1．建立一个过程方式为主体的质量管理体系。2．明确质量管理过程的顺序和相互作用，控制并协调质量管理体系的各过程的动作。3．明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍。4．确保过程动作所需的资源。5．设定目标并确定体系中的特别活动如何动作。简单版：建立质量管理系统及目标→了解过程间的相互关系→规划有效的行动方案→测量评估及持续改进。系统方法和过程方法的相同与区别：系统方法和过程方法均与过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理，但前者着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容。后者着眼于是具体过程，对其输入输出和相互关联和相互作用进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。六、持续改进：持续改进总体业...
