iso 族标准八项原则在学校管理中的应用---------------------------------------------------------------精品范文 ------------------------------------------------------------- ISO 族标准八项原则在学校管理中的应用 ISO9000 族标准有一个质量管理的“八项原则”。对一所学校来说，这八项原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的精神，而且是学校制定质量战略规划的依据。本文试图在此谈一下自己的理解。 1、顾客为关注焦点 ISO9001 标准强调“以顾客为中心，一切以顾客为关注的焦点”。 谁是学校的顾客或者是消费者呢,毫无疑问是学生，当然还有家长、高一级学校、政府、市场、社会。 有些人特别反对把学生作为顾客或者消费者的思想，他们认为假如把学生看作是顾客或者是消费者，那么师生之间就纯粹是一种“商业关联”。商业关联用在学校这样一个传统文化、人文气息浓重的组织中，是对教育的一种“亵渎”。把知识的传授和文明的传承“异化”为一种“买卖关系”，这在心理上是令人难以接受的。 有些人反对把“用户至上”这个概念引进教育系统当中，认为很可能导致教育上的短视。 这种可能性会成立吗,“用户至上”与教育上的短视是没有必定的联系的。不仅在民办学校，即使在公立学校里，家长支付学费、政府和社会投资都是期望得到回报的。我们在分析这种回报和需求的时候，应清醒地认识到:第一，付费并不是升学的唯一前提条件，即使家长不付费也会对学校提出子女的升学要求的。第二，升学率的提高要靠1 / 3 ---------------------------------------------------------------精品范文 ------------------------------------------------------------- 有效的质量管理来保证，而 ISO 族质量管理恰恰以服务对象(在学校就是学生)为关注的焦点，以学校整个办学水平的提高为目的，因而必定最能满足提高升学率的需求，是对投资者的最好回报。 ISO9001 的“顾客中心”启示我们，必须改变我们的管理理念，教育既然是一种服务，那么学生就是最具代表性的消费者或者是客户，学校就要提供满足消费者的教育服务----优质教育服务。 ISO9001 表明:第一，一个提供消费服务的组织的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意度，就失去了生存的基础。一个教学水平很差、无法达到标准的老师就失去了做老师的资格;一所办学质量低下的学校就面临着倒闭的危险。第二，理解、识别顾客的需求，把需求转化为服...
