万达物业品质服务年实施方案 万达物管总部已将 2025 年确定为 “品质效劳年”,整体思路将围绕根底效劳的升级和经营模式的转型创新来进展。近日，万达物业上海分公司召开了年度经营分析会并对品质效劳年专项活动做了发动和安排，增加团队责任感和分散力的同时，力争通过半年时间的品质提升，使分公司的物业效劳品质上台阶、上水平，为分公司长远规划进展打下坚实的根底。 为保证物业效劳品质，塑造企业的良好形象和美誉度，我们认为做好根底效劳的同时，应当还关注以下几点： 一、加强与业主沟通沟通、全员树立效劳意识 优良的物业效劳包括：效劳态度热忱、效劳技能娴熟、效劳工程齐全、程序标准、收费合理、制度健全、社区活动丰富、效率快速等。要真正做好物业效劳，必需全员树立效劳意识，加强与业主面对面的恳谈和沟通、通过沟通和互动，真正把业主的事当成自己的事去做，想业主之所想，急业主之所急，准时解决业主提出的合理要求和问题，做到业主的反映和要求事事有落实，件件有回应，把物业效劳与特色理念、社区文化建立结合起来，表达 “以业主为关注导向”的原则，真正让业主感受到我们的效劳。 二、加快人才梯队建立，激发员工的潜力和工作热忱 人才是物业效劳企业能够供应优质效劳的关键，打造一支高素养核心治理团队的同时，要敬重一线员工的精神需求，激发他们的工作潜力和工作热忱。美国心理学家马洛斯认为，人的根本物质需求得到满意后，精神需求就会上升为主要需求；一线员工的流失不肯定是由于薪资待遇，是否将创新和鼓舞作为企业文化不行缺少的一局部，是否搭建了适合员工进展的空间和平台，也是他们打算去留的重要因素。 三、健全合理化建议制度，重视员工的分层次培训。 “骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟”，建立健全内部合理化建议制度，可以使员工的制造力和潜力得到充分的开发和运用，有利于公司的可持续进展。从整体上看，物业公司员工存在文化、业务和技术素养参差不齐的状况，已成为制约物业企业创立品牌的主要瓶颈。应实行多种形式加强员工的素养教育和培训，尤其在优质效劳培训、如何接待业主、投诉处理技巧及部门工作标准、操作手册培训等方面建立并实施教育和引导机制，通过分层次、分阶段、全方位的培训，使员工的效劳意识、业务技能和工作质量得到逐步的提高。 没有培训的员工是企业最大的负债，企业应尽力为员工制造学习时机，通过一对一沟通、争论会、培训课、共同工作的方式营造学...
