上海月异医疗培训学习心得 上海月异医疗培训 学习心得 上海医院高管形象与效劳标准治理研修学习心得 ------凡事预则立，不预则废 继参加南京医科大护理治理培训之后，这是我其次次参加市卫生局组织的治理培训了，每次培训都有不同的收获，唯一一样的是卫生局领导始终高瞻远瞩，以前所未有的决策眼光，让我们卫生系统独占鳌头。此次医院高管形象与效劳标准治理培训让我耳目一新，“凡事预则立，不预则废”，体会颇深，总结如下： 一、工作中要牢记医院公关六大原则，正确熟悉医院高管公关意识与公关形象在医院进展中的作用，明确医院高级治理者的价值取向：岗位在医院，奉献在医院，利益在医院，进展在医院，爱岗敬业，无私奉献，修内涵，塑形象，提升个人外观视觉修养、肢体语言修养和口语表达修养，完善自我，做“好头马”。 二、标准行为举止，用自信、礼貌、真诚、赔礼型的微笑，架起医患间信任、和谐、良好沟通的桥梁，以端庄的举止，热诚与关怀的态度，保持良好心态，制造美，发觉美，观赏美，让自己的心理更安康，气质更优雅，处事更得体，人际关系更融洽。 三、通过接待礼仪以及导医、医生、护士、医技等不同岗位效劳标准与人文关怀实战训练，使我们的效劳更标准，让患者感受到来自医院的第一缕爱的阳光；让患者既收获医生的仁术，更能感受到医生的仁心；让患者在医院得到周到的效劳，感受到亲人般的温和；更让患者得到标准的效劳，感受到被敬重的喜悦，从而医患关系更和谐。 四、牢记医院危机公关的 5S 原则：担当责任、真诚沟通、速度第一、系统运营、权威证明，运用 SWOT 正确分析医院危机公关中的优势、劣势、时机与威逼，学好标准，从而主动应对危机，做到居安思危，未雨绸缪。 五、天时不如地利，地利不如人和。医院公关最重要的就是人和。只要关系和谐了，万事都可为。信任，标准与优质的效劳将成为医院进展的条件和根底，从而为医院进展注入新的动力。 开封市儿童医院霍春梅 201*-09- 扩展阅读：开封市卫生系统在上海月异培训的心得体会 开封市卫生系统在上海月异培训的心得体会 作为卫生系统中与医院工作性质不同却又时时相关的疾控中心，医院效劳标准治理这样的研修班是不肯定要来的。但当我知道是鲍老师的团队在做培训时，我毫不迟疑地把握住时机来了。 第一次听鲍老师的课，是在今年 6 月鲍老师到开封讲课，而我却不在现场。其次天，整个卫生系统都在争论鲍老师的课程是多么精彩，多么的有用。我在第一人...
