中国 XX 公司 XX 分公司本部首问负责制试行办法中国 XX 公司 XX 分公司本部首问负责制试行办法 第一章 总则 第一条 为进一步加强 XX 分公司本部作风建设，增强执行力和控制力，不断提高工作质量和办事效率，特制定本办法。 第二条 首问负责制是指对事项承办部门及事项办理实行首问负责和限时办结。 首问负责是指事项承办部门第一个接受事项的人，负责对事项的受理至办结的全过程进行跟踪，及时掌握并答复事项办理的进度和结果。首问负责的人员要对纳入首问负责的事项负责，事项办理环节包括跨部门承办和协办情况。 限时办结是指纳入首问负责的事项在办理的每一个环节都设臵了办理时限，承办或协办部门及人员必须在办理时限内予以办结，如逾期办结则纳入违规积分管理给予处罚。 第三条 首问负责制实行部门“一把手”负责。各部门要在保证工作质量的基础上，努力提高办事效率，在规定时间内办结承办事项，实现质量和效率的统一。 第四条 实行首问负责制是对 XX 分公司本部传统的办事、办文方式和流程的一次变革，全体员工要自觉适应并严格遵守本试行办法。 第二章 事项范围 第五条 XX 分公司本部纳入首问负责制的事项主要包括： （一）上级行及市委、市政府等领导机关来文或交办的事项； （二）人民银行、银监局来文或交办的事项； （三）全行性会议、党委会、总经理办公会、总经理碰头会议定办理的事项； 1 （四）部领导交办的事项； （五）支行请示需 XX 分公司批复或答复的事项； （六）客户重大投诉事项； （七）折子工程确定的事项不属于首问负责制范围，由综合管理部负责督办。 第三章 办理时限 第六条 办结时限 （一）上级行、市委、市政府等领导机关，以及外部监管部门来文或交办的事项，以交办部门要求或规定时间，作为限时办结时限。 （二）部领导交办事项和会议议定事项的办结时限，以部领导和会议要求办结的时间为限时办结时限。 （三）支行请示需 XX 分公司批复或答复的事项，以本办法附表规定的时间为限时办结时限（见附件 1）。未列入附表的事项，比照相近事项确定办结时限。 （四）对因特别原因无法在规定时限内办结的事项，需填制《中国 XX 公司 XX分公司特别情况酌情调整事项办结时间审批表》（见附件 2），经分管部领导审批后，以分管部领导审批确定的时间为办结时限。 （五）符合下列条件之一的事项可申请酌情调整办结时间： 1、受理事项在某一时段很集中且工作量大的...
