乘务员工作心得总结文本 1000 字精品 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。下面学“”习啦的我给大家整理了几篇关于 乘务员工作心得 的参考范文! 乘务员工作心得总结文本 1000 字精品篇一 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全“”满，空气有些闷，我便对她父母说： 交给我来照顾吧。 我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，“”客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用 心 服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒适的享受。 乘务员工作心得总结文本 1000 字精品篇二 假如说第一次乘务动车有一种新奇感，再次乘务 xx 次列车时就是很亲切，也再次坚定了我要爱上动车。都说动车是年轻人的世界，在 xx 客运段也感受到了 80 并接近90 后的姑娘们，她们年轻，但是她们动车经验丰富。每个人对列车上的设备使用都能够达到熟练掌握和运用，而且她们对本职工作很敬业，这都是我们所要学习的。 第二次乘务对列车 PIS(旅客列车服务信息系统)和列车机械师进行了认真的沟通。动车不设有列车广播员，列车机械师、和列车长及列车乘务员对这个系统必须能够达到熟练掌握，这也是和我们既有列车完全不同之处。PIS 操作系统在列车报站时是根据列车定位导航自动报站，在距下一站 10 公里的处，PIS 系统语音播报系统进行了自动报站。列车上广播语音的配制是由 xx 客运段广播指导亲自录制与合成的，她的声音柔和、甜美，音调适宜。作为一名广播员我和她的差距很大，这也让我感觉到自己本身的业务水平有待于提高。另外对于列车车载电话的...
