五星酒店礼仪培训心得体会例文 700 字合集 作为酒店服务人员，礼仪是非常重要的一部分，下面学习啦的我为大家整理了几“”篇关于 酒店礼仪培训心得 的参考范文! 五星酒店礼仪培训心得体会例文 700 字合集篇一 一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。 1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有从事酒店工作人员慢慢通 过实际运 作而得到提升的： 第一阶段为 4P 的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合 特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。 第二阶段为 4C 的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益 而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之 间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C 是强化以消费者要求 为中心的营销组合。 第三阶段为 4S 的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S 的营销战略强调从消费 “”者要求出发，建立 消费者占有 的营销导向，定期对酒店产品、服 务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。 第四阶段为 4PCS 的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中 心的观念、社会营销观念。4PCS 的营销管理理念其核 心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利 益关系，最终实现企业目标。 所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。 2、营销观念创新：它分为九个方面内容： 1、4R 营销法; 2、品牌的分类; 3、做大做高做精是一个选择市场的过程; 4、对经营与管理的再次认识; 5、市场营销与销售; 6、对主题酒店和主题产品的思考; 7、建立客户平台和网络营销; 8、会展经济你认知多少; 9、酒店销售业务运营若干要素。 ——酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客“”的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以 以人为本 为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、制造、策划出新的产品，实现最终目标。 3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是 否已经找到了容易出现的问题。 “...
