优质护理服务评价标准

项目评价要点评价内容及方法扣分标准扣分扣分依据医院组织管理10分1.医院高度重视，把开展“示范工程”活动作为“一把手工程”列入重要议事日程；成立领导小组、定期召开会议、定期进行行政查房，解决工作中存在的问题。2.制定切实可行的优质护理服务工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责明确，有效的落实工作方案。3.根据卫生部和国家中药管理局印发的文件、法律规范，组织开展全员培训。4.加强宣传沟通，总结经验，及时在全院推广。1.查医院优质护理服务示范工程的组织结构；会议记录，查房记录，有无切实做到解决工作中存在的问题。2.查有无制定工作方案及落实情况。进度安排查活动开展时间，推动时间，开展是否及时有效。3.查相关资料。4.查相关资料。一项不合格扣1-2.5分临床护理管理10分1.完善相关规章制度，明确岗位职责；制定优质护理服务质量评价标准；疾病护理常规及护理操作法律规范、规程，并组织实施。2.落实护理管理职能。3.合理调配护士人力。4.建立完善的绩效考核制度。①根据护士工作量、护理质量、患者满意度对护士进行综合考评。②考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优相结合。③护士薪酬体现多劳多得、优劳优酬，向临床一1.查看文字资料及落实情况，现场随机考核护士制度、职责知晓情况。2.有完善的护理管理组织体系，并履行职责，具备相应管理能力。3.护理部要掌握全院护理岗位及护士分布情况。有条件的医院可以建立机动护士人力资源库。4.绩效考核制度与护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素相结合，查看相关资料，执行措施到位，并见到成效。一项不合格扣1-2.5分线工作量大、技术性强、风险高的岗位倾斜。项目评价要点评价内容及方法扣分标准扣分扣分依据临床护理服务50分1.提供以人为本的住院环境。2.公示并落实服务项目。3.护士配备合理。4.实施责任制整体护理。5.法律规范护理执业行为。（中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务根据《中医医院中医护理工作指南》的要求开展。）1.查病房环境舒适，病室宁静、安全、清洁、空气新奇；病房内物品摆放合理，无杂乱现象；病房标识清楚，有警示标识；基础设施及基础护理设施完善。2.现场查看公示制度、标准、服务项目及内容。3.病房实际病人数与护士人数比至少达到1:0.4；每名护士负责病人数不超过8人。4.查看现场，责任护士是否为患者提供整体护理；有无履行基础护理，病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工...