保利物业业主接待工作标准 保利物业业主接待工作标准 1.0 来访接待 1.1 服务人员应主动招呼，热情接待来访业主。 1.2 业主来访时，应立即起立，面带微笑招呼。 1.3 礼貌询问业主的姓名、住处，请业主入座并双手端上茶水。 1.4 认真、耐心地听取业户来访原因，做好管理处日工作记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在《管理处日工作记录》上填写处理情况。 1.5 员工日常用语： （1）问候语：你好！早晨（早上）好！ （2）祝贺语：节日好！节日欢乐！恭喜发财！ 祝您好运！万事胜意！一路顺风！ （3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ （4）见面语：请进！请坐！请用茶！ （5）致歉语：对不起！请原凉！请谅解！ （6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ （7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ （8）辞别语：再见！Bye-Bye! 晚安！ 2.0 来电接待 2.1 应保证热线电话畅通。 2.2 在电话铃响 3 次前，应立即接听电话。 2.3 接听电话时，讲话声音要清楚悦耳，讲话速度要适当。 2.4 接听电话时，应先问候对方"您好"；其次告知对方本公司本部门名称，如" xx 物业"、"某某物业管理处"；同时做好记录准备。 2.5 做好来电接待记录。 2.6 如来电业主/用户要找的服务人员不在，接听人应做好转告工作，并及时告知该服务人员。 3.0 前台工作守则 优质的前台是现代高级写字楼的标志，它肩负着传递来往宾客的各种信息，为他们提供秘书服务和其它帮助的任务。前台工作的好坏，可直接影响我们大厦乃至公的声誉。为搞好这一工作，根据我司"客户至上，服务第一"的一贯宗旨，特制定以下工作守则，请遵照执行： 3.1 笑脸相迎，主动为客户提供服务，"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语不离口。 3.2 尊重领导，下级服从上级。绝对服从主管的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥，或中断工作。 3.3 坚守工作岗位，未经当值主管允许，不能擅自离开工作现场。 3.4 不准在办公电脑上练习发报，不能乱看、乱打与工作无关内容。 3.5 如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。 3.6 上班后必须马上翻看交班簿，并签上工号或姓名。 3.7 保持工作现场干净，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯、手提...
