保安员仪容、仪表法律规范和处罚规定 为法律规范保安工作作风,纠正目前半岛保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后 xx 半岛物业星级服务进展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调 xx 半岛保安员仪容、仪表及礼貌法律规范如下: 1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋); 2、制服要保持洁净洁净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正; 3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰; 4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持洁净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料; 5、文明执勤,态度和气,说话有礼,语气温柔,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上; 6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:先生太太小姐您好早上好晚上好对不起谢谢等等); 7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说对不起。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如欢迎光临请慢走,欢迎下次光临请注意请往这边走等等; 8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹; 9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。等等; 10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正; 11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特别、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑; 12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的...
