员工抱怨管理制度1 目的为了维护员工的合法权益，保障员工与公司管理层的有效沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制订本制度
2 适用范围适用于公司所有员工的投诉、申诉管理的相关事宜
1 员工投诉3
1 公司员工对上级事件处理不公、滥用职权、徇私舞弊等管理事务有异议的情况下，可向被投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，可以亲自向本部门最高主管投诉
如问题仍未获得满意答复，可向公司设立的“总经理信箱”书面实名投诉
2 上级主管收到投诉后，必须进行调查，将事情查清楚，确定事实后，追究相关人员责任，假如上级直属主管不调查或敷衍了事，经本部门最高主管查明后，应追究上级直属主管的责任
3 投到总经理信箱的信件，由取信人登记复印一份存档，总经理安排人员直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处分，并查明前述投诉渠道是否通畅
4 对员工反映的问题及书面投诉或意见，公司一律给予保密，预防、杜绝任何打击报复行为，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处分
5 员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分
6 员工投诉处理结果应通知人力资源部并存档
2 员工申诉3
1 员工申诉范围应在人力资源管理职能范围内，包括但不限于以下情形：（1）对职位、职级的调整有异议的；（2）对绩效考评及奖惩有异议的；（3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的；（4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；（5）认为受到上级或同事不公平对待的；（6）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项
2 申诉方式（1）公司成立申诉处理委员会，由公司总经理、副总经理、工会主席、人力资源部部长、申诉人所在部门负责人组成
人力资源部部长负责组织对申诉情况调查、取证，提出初步处理意见
（2）申诉应实行书面申
