咨客领班岗位职责一、基本职能：1、 咨客领班岗位职责（1）负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。（2）制订并组织本部门的工作计划。（3）考核下属品行、业绩并实施培训，鼓舞进步。（4）核签、审批部门使用的物资用品。（5）参加部门经理会议。（6）有良好的公关能力，加强对客人的关系。（7）加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。（8）在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。（9）出席每日领班工作例会，汇报工作情况。（10）主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。（11）监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。（12）强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧的能力，熟练公司内部娱乐功能，房态及收费。（13）检查员工的仪容、仪表，礼貌态度和微笑服务。（14）监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。（15）做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。（16）仔细做好每天的预定记录，并确保真实性。2、 咨客岗位职责最大限度争取在公司过路的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务，同时做好预定记录。（1）按时上班，服装穿着整齐，保持仪容良好。（2）准时开例会，接受上级的工作安排。（3）受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。（4）热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择适当的位子。（5）与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。（6）热情，有礼貌地迎送客人。（7）熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答二、业务要求：（1）作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心热爱本职工作。（2）有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性。（3）开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识。（4）熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，处理客人业务。（5）严格执行关于订位（订台）的有关制度，配合做好监督工作。三、日常工作内容（1）巡视经营情况及经营环境，包括员工情况，客人情况、卫生情况、订台情况。（2）监督检查通过询问现场检查方法，了解经营业务情况。督导本部门的服务质量，工作作风。（3）汇报：日常情况向经理汇报。（4）主持会议。（5）沟通并协调各部门关系。（6）制定工作计划。（7）处理日常经营中发生的一切问题。（8）填写工作日志，统计订位（订台）资料，次日交总办。（9）负责本部门的考勤监督，例假编排。太多毒...
