咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准咨询师平常工作流程图 直访 来电 未预约上门 回访 预约上门 预约上门 上门接待 未签约 签约 填写协议； 前台缴费 合同原件交与 前台 合同、发票底单，学生情况登记表交与 排课师 咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准 工作流程 工作要求 接来电 50 分 1、礼仪问候
不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答
2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求) 3、了解沟通后建立初步的认可及信任感
使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是学大
4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、 5、给家长危险感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间
6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间
7、预约时，让带学生试卷及课原来
8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作
1、 与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导
使学生对学习，对学大充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》
2、 与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长
现场接待 3、 与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心
4、 结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作
50 分 5、 咨询道具一定要在适时的时间均排上用场
6、 建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示假如下周想上课，今日就得把辅导的事定一下
试探性签约，犹豫的话找到原因并化
