咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准咨询师平常工作流程图 直访 来电 未预约上门 回访 预约上门 预约上门 上门接待 未签约 签约 填写协议； 前台缴费 合同原件交与 前台 合同、发票底单，学生情况登记表交与 排课师 咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准 工作流程 工作要求 接来电 50 分 1、礼仪问候.不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。 2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求) 3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是学大。 4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、 5、给家长危险感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，让带学生试卷及课原来。 8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 1、 与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对学大充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》。 2、 与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。 现场接待 3、 与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 4、 结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。 50 分 5、 咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。 6、 建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示假如下周想上课，今日就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。 7、 一定要在家长的认可中再谈协议。 8、 当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。 9、 需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。 1、 站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。 2、 跟家长确定排课时间域。 3、 能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及让步。 4、 确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时 签约 5、 需要教学老师协助分析时，负责与...
