品质部主管业绩考核细则一、重大质量事故1.统计时间：每月 3 号前统计上月重大质量事故次数。2. 数据来源：客户投诉处理单，品质异常联络单，退货检验单。3. 统计部门：生计部4. 考核细则：4.1. 客户有重大质量投诉，或因制程检验漏检、推断失误造成客户或公司经济损失 1万元以下计分 10 分，1-5 万元计分 20 分，5-10 万计分 30 分，10 万以上计分 40 分。4.2. 客户退货，退货率大于 5%，小于 15%，计分 5 分，大于等于 15%，小于25%计分 10 分，大于等于 25%，小于 35%计分 15 分，大于等于 35%以上计分 20 分。二、客户投诉次数：1. 统计时间：每月 3 日前统计上个月品管部客户投诉次数。2. 数据来源：客户投诉处理单。3. 统计部门人员：销售部。4. 考核细则：4.1. 销售部接到客户投诉(电话,传真,邮件)后,则把客户反馈的信息直接写入《客户投诉处理单》，把该投诉单直接交品管部部长，该表单做为考核品管部客户投诉的依据。4.2. 由于客户反馈信息和退货的不良品，经过品管部测试和分析后都为合格的，技术部确认的，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时，已向销售部和相关部门汇报，该批产品存在轻微缺陷和隐患，但销售部门考虑可以让步放行，仍然发往客户处，造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.4. 经确认该批客户投诉的产品为外购件，如客户投诉的是由于先前无法在正常情况下测试的产品，而到客户处造成投诉，则表单不做为考核品管部客户投诉的依据。4.5. 新品送样未经品管部确认而寄出，造成客户的投诉，则不记品管部客户投诉次数。5. 统计方式如下：5.1. 销售部每月 3 日前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认。5.2. 销售部每月 3 日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组。6.计分标准：6.1.客户每投诉一次记 10 分。三、客户投诉处理不及时次数 1. 统计时间：每月 3 日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数和客户投诉处理单 2. 数据来源：客户投诉处理单 2.1. 考核部门：销售部 3. 考核细则: 3.1. 销售部接到客户投诉信息(电话,传真,邮件)后,填写《客户投诉处理单》交品管部。3.2. 品管部收到《客户投诉处理单》后，在销售部的规定时间内，将原因分析及整改方案填写在《客户投诉处理单》反馈销售部。3.3. 销售部接到客户投诉日起，10 个工作日内处理完毕的视为结案，未能在规定时...
