商务沟通礼仪实训总结 给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。 古人说："口乃心之门户。" 在金 xx 教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更详细的相识。金 xx 教授为什么常常在火车上、飞机上胜利谈成生意呢？其中缘由之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通呈现一个人的综合素养。金xx 教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、心情。我们应当多点向四周的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立即跟别人互动。其次，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创建、满意别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手胜利秘诀在与变"态"（心态、状态、看法）。金 xx 教授认为这是胜利人的常态。 在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得： 一、说就事论事的话，不说心情性的话 就事论事地说话，对方比较简单接受，假如说带有心情的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。 比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。假如你说："搞什么嘛！这么简洁的事情都做不好，怎么这么笨！"就是心情性的话。 我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应当学会正确地说话。 二、说激励（正面）的话，不说指责（负面）的话 例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要听从班级的支配，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……" 或者同学说："这次竞赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信念，连这个也要问别人……" 以上两个回答把同学吓跑的缘由不说自明。因为你在沟通中所运用的字句是负面的、指责的、责备的，是同学的信任感立即下降，也减弱了同学和我们接着谈话的兴致。 所以在沟通管理中，请别忘了 7%的说话内容， 你是否运用了正面的、主动的、激励的语言？ 例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会支配许多互动嬉戏""要对自己有信念啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做确定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会特别欢乐，增进同学间的友情。 三、说建议性的话，不说强...
