电话回访总结 为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题
一 调查总结 此次确定回访人数 653 人 其中回访人数 515 人 无法回访人数 138 人 回访率为78
86% 其中 21
13%的人为 电话关机 停机 未接等等
从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通
在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关怀以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向
二 情况分析 1
在此次回访中，重新开始喝奶的为 16 户（其中 3 户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料） 占据回访到的顾客比例是 3
10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会，通过解释沟通表示可以理解
在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有 10 户 占据回访到顾客比例是 1
94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等
）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微
在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有 24 人 占据回访顾客比例是 4
66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的日期觉得不新奇
虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微
在此次回访中，不在榆次的和搬家了的有 73 人 占据回访到顾客的比例是 14
17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见，觉得都挺好的，等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率
在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有 20 人 占据顾客比例是 3
88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低
在此次回访中，天气冷了
