地中海俱乐部的启示

地中海俱乐部的启示□田艳平胡传龙中国旅游报，2025.5.9对于广阔中国游客来说，地中海俱乐部(Club Med)还是个很陌生的词，但是作为知名的全球连锁度假村，它早已遍布世界许多地方。目前，地中海俱乐部在全世界 30 多个国家建起了 125 个度假村，亚太区就有10 个。它强调的是一种人与大自然合而为一的生活品味。目前地中海俱乐部还没有在中国建村。 地中海俱乐部最早创立于 1950 年的法国地中海之滨，其服务项目包括往来路程、住宿、用餐、运动、娱乐、一价全包式的全球连锁休闲运动度假活动等，提供具独特文化内涵和国际化标准的度假产品，为全世界崇尚高品质休闲浪漫旅游的人们带来不同凡响的度假经历。 地中海俱乐部选择建村地址十分严格：一般毗邻国际航空枢纽，地处风景绝美之地。是否能够吸引国际游客也是俱乐部选址的重要根据，因为每一家地中海俱乐部度假村都必须是国际性的。地中海俱乐部的度假村各有特色，但其精髓却是一致的：销售欢乐，给来自世界各地的度假者营造一个和谐美好的休闲娱乐环境。在这里不仅提供一个独特的、国际性的欢乐气氛，更重要的是，地中海俱乐部有别人无法仿效的精神———自发性的、充满创意的、温温和善的、慷慨的以及完全自由的选择。 其重要特色及对我们的启示主要体现在下列几点： 亲切友善的员工 地中海俱乐部服务中最大的特色是它的高素养员工———G.O.。G.O.是法语“gentil organisateur”（“和善的组织者”或“亲切的东道主”）的缩写，地中海俱乐部对这个名称进行了商标注册，成为地中海俱乐部品质保证的象征。G.O.的身影在度假村无处不在，任何一个地中海俱乐部都有来自不同国家或地区的 G.O，所以几乎世界上任何一个国家的游客均可以得到自己熟悉的语言帮助。在东南亚的许多村子里，都有讲中文的 G.O.，在这里无须担心语言问题。 一名合格的 G.O. 必须具备以下的品质：慷慨、热情、责任心、制造力、独立、勤奋、效率、随时随地能够提供服务、首创精神、专业性、尊重，关怀他人。地中海俱乐部的任何一位 G.O.都是非常善解人意的，微笑才是最重要的沟通工具。 G.O.不同于一般饭店的服务人员，他们不穿套装制服，也不收小费。他们教游客潜水、射箭、打网球，或在儿童俱乐部照顾小孩；白天在海上教游客扬帆，晚上则摇身一变而成舞台上的主角……他们与游客共进早餐或晚餐，是游客的朋友也是玩伴。简单地说，他们是地中海俱乐部的灵魂人物，活力的来源，也是地中海俱乐部的精神所在...