客服部个人年度工作总结三篇【导语】伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。《客服部个人年度工作总结三篇》是为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一 回首 20XX 年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20XX 年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX 年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达 14346 个，解决各类故障 14346 个，排除原施工问题、报修故障解决率为 100%；共接收投诉电话 984 个，及时处理、反馈984 个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知 23 次。运用短信群发器发送通知累计 1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 256 份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计 159 人次，公寓入住人员登记累计 245 人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计 26 人次。 ...
