客户接待流程及标准1、 约好客户后,到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员(职位)、人数、就是否要接,如需接则安排好接送司机,如不需要接,与对方确认好地点及路线。2、 落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点,宴请地点等等,细节尽可能考虑完善。(出高速时与公司接待得相应人员做好对接,以便接待领导在门口准时迎接,刚刚好得时间最好。提前安排好接应得人在公司门口停车,以便自己给客户与领导做介绍)3、 客户接待公司内部流程:填写接待单,交代清楚来访人员名单及行程安排,根据重要程度选择接待标准与礼品。接待人员根据标准订餐订房订礼品,准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待得领导相关事宜。4、 欢迎标语。根据需要,接待单注明欢迎标语内容,抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。5、 会议室准备注意事项。(一般要求,不包括特别要求)(1)、根据客人数量准备茶水。一般少于 4 个客户准备两壶热水;茶杯根据客人数量准备好,茶叶放好,整齐摆放在茶水桌上。(2)、水果摆放。准备 3 类新奇水果,一本搭配香蕉、小番茄(或龙眼)、小橘子(或香梨)为一份,放置在果盘中摆好,放在桌位正前方或者侧前方稍远处,伸手可拿又不阻碍资料翻阅得地方。(3)、资料摆放。根据来访人员得考察内容放置相关得公司宣传资料,资料整齐放置在座位正前方,坐下即能阅读,话筒高度一致。。(4)、座位摆放。由于会议室座位都比较重,我们尽量根据坐定不移位得标准安排座椅。座椅两两靠拢,中间留一人距离,座椅不要太靠会议桌,留 30cm 左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排,我们坐在外侧茶水桌一排。(5)、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等就是否有,一般纸巾盒 2个,烟灰缸 3 个,假如缺少了,柜子里收纳箱里面一般都会有备用。(6)投影仪。客人到之前通知我方领导接待,我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备,调试到 ppt 正常播放模式,电脑电源线接好,其她设备得线路理整齐。(提前做好准备,假如自己安排不过来,也需要安排相应得人做好准备)(7)通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风,会议开始时关上。夏冬季节先提前通风,然后打开空调,调节到比较舒适得温度(25 度左右)。(8)会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备与空调,资料整理收起来,关上窗与门离开,打扫阿姨会在无人时进去打扫。(9)会议前中后注意事项:会前会议室大门 2 面完全敞开投影仪、激光笔茶水、水果、公司资料 话筒高度一致烟缸备用打开会议室所...
