旅行社的导游管理制度 一：导游出团前准备工作1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、讨论带团文件中涉及的问题，向导游部。经理、负责操作该团的计调了解详细情况2． 全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：旅游目的地天气温度，穿什么衣服。3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、出团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游 IC 卡，话筒，组团社确认件，计划单派团单，，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写） 二：导游地接团服务：1．导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格根据标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害2.导游应按公司指定接人地点接团并与全配导游取得联系：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间3． 主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4．出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避开发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。到景点游玩时要随时清点人数，到商场购物时，要提醒客人购买随意，不能让客人有被强制购物的感觉。5． 导游在带团中须严格根据行程单计划执行，未经客人全体人员允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目，加点需由全体客人签字同意并报知公司。6．将客人接到宾馆，协助他们登记，安排好客房，提前告知客人...
