核心用户运营观推举语：关于用户运营，我们之前已经聊了 3 次有关会员运营的话题，核心用户和会员之间有差异也有关联，这次就来聊核心用户的运营。谁是你的核心用户——找到他 社区产品王大炮：我是某个社区的活跃用户，每天都要登录这个社区，停留时间累积超过 4 个小时。在社区里，我主要是到处看别人发表的内容，有时候评论一下。李小碗：我也是这个社区的活跃用户，但是我每天最多会用 1 个小时，我乐于分享，常常为社区制造内容，我还常常给社区管理人员发邮件，给他们提意见。电商网站柳翠翠：我最喜爱来购物了，你看，我都已经是白金VIP 了，每个月都要败那么多银子，钱真不经花。张大同：东西虽好，但我还是要认真比过价，到各大论坛去了解品牌、产品的情况之后，才会买，算算也有好几年了，才混了个黄金会员。上面举出的两个场景中，谁才是他们的核心用户呢? 那么，我们先了解核心用户的定义。首先，核心用户的定义对于不同的产品类型、不同的产品阶段，定义是不同的。即核心用户并没有一个精确的定义，大而化之的定义就是：一个产品最为核心的目标用户群体，通常，这个用户群体对于产品的进展、盈利的规模会有巨大的帮助，因此具有核心地位。 这个粗糙的定义里，有两个关键点： 核心用户是目标用户的子集。也就是说，核心用户一定是使用产品的用户。核心用户提供了其他目标用户无法提供的价值。也就是说，要么核心用户为产品的进展具有推动力，要么核心用户为产品贡献了巨大的收入。在上面的社区产品里王大炮和李小碗都是产品的目标用户。但是，王大炮是内容消费者，李小碗却是内容贡献者，同时，李小碗还是建议提供者，所以，假如这个社区产品的进展阶段是在初创期，那么李小碗就是一个核心用户;但是，假如这个社区产品已经到了爆发期，那么李小碗和王大炮都会变成社区的核心用户。而在电商产品里，柳翠翠与张大同都是电商产品的目标用户。但是，柳翠翠贡献了更多的钞票，所以，在两者都没有更多其他贡献的情况下，无论在什么阶段，柳翠翠这种用户都是该产品的核心用户。那么，你的产品处于什么阶段?谁对产品更有价值?你已经找到他们了吗?核心用户运营第一步找到你自己产品的核心用户真心实意为用户着想——服务他 XX 产品的工作人员：你好!我是贵产品的忠实使用者，我的 ID：XXXX，最近听说年底积分要清零，但是我很纠结，希望你能帮我解决。我目前账户中有1000 万积分，但是其中有一半将在本月底过期，我还没有想好要...
