物业客服部门年度个人工作总结模板范文 物业客服部门年度个人工作总结模板范文 篇一： 20XX 年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回忆 20XX 年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，谨慎反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满足。 在这一年里我们谨慎贯彻我们金源人企业理念以情效劳，专心做事把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，谨慎学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，踊跃完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心竭力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及打算。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一，日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，刚好反应、电话回访业主。 二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 30 屡次。运用发送通知累计 54000 条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时踊跃协作通知内容做好相关说明工作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作 20XX 年我客服部回访率 101%，工程修理满足率 96%。 四、入户效劳看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，踊跃走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳水平。 五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 六，培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们 E 区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想相识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢期望，对行业开展和自身成...
