营业员管理项目考核表内 容管理目标标准分考核标准考核意见得分存在问题扣分一、做好货物摆放、整理、加货工作。仔细做好货物按产地、规格、大小顺序有规律摆放，字迹不清楚的逐一表明，做到摆放整齐、美观、牢固，存量不足时，及时加货并制作补货单。1、 任意抽查 10 种物品，假如按产地、规格、大小顺序摆放的每处奖 1 分。2、 字迹不清，进行清楚表明的每处奖 0.5 分。3、 摆放整齐，每处奖 0.5 分。4、 存量不足时，按法律规范加货的奖 0.5 分。5、加货时制作补货单并签名的每处奖 1 分。各规格只允许拆开一盒，并把盖拿掉放在最上面。1、任意抽取 10 种规格的商品，看是否只打开一盒，并按规定摆放。奖0.5 分。二、钻研业务技能、提供优质服务。掌握每一种商品的性能，搭配规格，加工材料和使用方法。1、 任意抽查三种商品，问答商品的使用性能，回答正确的每处奖 1分。2、 抽查两对相关商品，问答商品的搭配和使用，回答正确的每处奖 1充分了解商品的畅销和滞销，应存库货多少；充分掌握哪种商品能产生更大的利润，并有技巧的进行推销。1、 抽取三种商品问答销量情况，回答正确的奖 0.5 分。2、任意抽查三种商品，问答销售价格和利润，回答正确的奖 1 分。了解顾客心理，有技巧的介绍商品、谈价，让顾客认同，做到公司有利润，顾客也满意。1、 抽取三种不同产地、价格的商品，怎样能让顾客认同，回答好的奖 1 分。2、 在现场查看营业员与顾客交易情况，符合要求的奖 2 分。营业员管理项目考核表内 容管理目标标准分考核标准考核意见得分存在问题扣分三、发货、开票做 到 熟 炼 、 准确、清楚。发货必须认准品牌、规格、数量，确认后交同事核对并签名，核对人核对准确后进行包装并签名，待确认顾客已付款或已办齐所有手续后交货。1、 在现场观察营业员与顾客商品交易时的动作，假如符合规定奖 1分。2、 查看 5 份交易记录符合规定奖 1分。开具的销售清单，必须按清单法律规范填写整齐，做到字迹清楚、快捷。1、 在现场观察营业员开具清单符合规定奖 1 分。2、 查看 5 份清单，符合规定将 1 分。四、做好信息反馈、清洁卫生。仔细听取顾客意见，建议有价值信息，及时书面对领导反馈。1、 查顾客意见，有实行有效措施的奖 1 分。2、 查信息处理后及时用书向领导反映的奖 1 分。随时做好清洁卫生，下班前做好交接工作及卫生工作。1、 在现场抽查岗位清洁卫生工作，符合要求奖 0.5 分。2、 下班前在现场抽查交接工作及卫生工作，抽查符合要求奖 1 分。
