第一章门店基本职能与岗位职责第一节 门店基本职能门店就是实现经营管理目标得终端,就是实现经营效益得载体,就是面对社会实现昌盛大药房品牌价值得窗口,最基本职能为:一、销售职能1 为顾客提供所需要药品(商品)2 完成门店得营业计划3 进行销售流程得实施与改进4 了解行业市场竞争得态势5 了解同行得进展态势6 及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1 为顾客提供优质得亲情服务2 为顾客提供高质量、专业得医药服务3 为顾客提供尽超值、快捷、便利得服务4 为客户提供预期得专业健康服务。5 为客户提供专业得礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1 通过各种品牌推广活动,不断开发新得顾客2 通过会员制与优质服务,培育更多得忠诚顾客3 通过品牌口碑开拓新客户4 通过超前、专业得事件营销开拓潜在客户。二、信息收集功能1 收集商圈内顾客需求信息2 收集竞争对手信息3 收集行业、专业信息4 专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1 通过员工得介绍及身体力行,宣传公司企业文化。2 通过门店形象展示公司企业文化3 通过门店得宣传媒介,传播公司得经营理念,宣传公司得企业文化4 通过门店得法律规范化、特色化经营,塑树品牌形象,成就品牌5 通过门店开展得各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求得优质商品与服务,提高聚客能力2、通过门店推介商品资源得开发与维护,增加对供应厂商得吸引力3、通过门店终端优质得服务、形象提高品牌得影响力四、赢利职能公司、门店存在得理由及必要条件与最终得追求目标,就就是经营产品,经营健康,经营财宝,努力提高门店得营业利润及营业外利润,实现利润得最大化。第二节 门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要,配备得岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员(保安)等,其岗位职责、任职资格如下:一、岗位名称:门店店长工作职责:1 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按 GSP 法律规范门店工作,对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。2 贯彻执行公司、门店各项管理制度,传达各项经营指示并制订相应措施。3 按门店进展趋势,制定门店长、短期进展规划、促销方案、人员计划,经批准后执行。4 负责门店排班、日常事务管理,协调公司上下关系、周边关系并指导门店相关工作。5 协助质检与驻店药师做好药品得质量监督工作,督查效期药品,及时处理质量投诉,对门店药品质量负相关责任6 保证上柜...
