顾客价值及消费者视角下电子商务网站竞争优势讨论随着互联网普及和信息时代来临,电子商务作为全新的商品交易模式,目前在我国已经进入大规模的进展应用阶段,并因其安全、便捷、高效的巨大优势,显示出逐渐取代传统购物方式、成为社会商品交易主流模式的趋势
而随着国内网络购物环境日趋成熟,B2C 市场由于其在商品质量、服务保障、安全保障等方面比 C2C 市场更具优势,B2C 电子商务网站逐渐成为网民网络购物的首选
消费者网络购物理念正逐渐由重价格购物提升到重服务品质购物,B2C 替代 C2C 成网购主流将是电子商务行业进展的必定趋势
目前,国内开展 B2C 电子商务的网站虽然逐渐增多,但在 B2C 市场中尚未出现一家拥有绝对竞争优势的网站,B2C 电子商务网站之间的竞争异常激烈
相比于传统购物环境,电子商务网站建立持久竞争优势十分困难
因此,如何尽快盈利并获得持续竞争优势,已经成为电子商务企业关怀的重要现实问题
战略的本质是竞争,而竞争优势归根结底产生于企业能为顾客制造的价值
由于网购市场中,买方占主导地位,顾客资源成为电子商务网站竞相争夺的无形资产
因此,如何满足顾客个性化需求、提升用户体验度；如何提高顾客重复购买率及顾客忠诚度,最大限度地增加顾客价值,成为各电子商务网站的关注焦点,也是 B2C 电子商务网站尽快盈利并获得持续竞争优势和解决 B2C 进展过程中诸多问题的最有效途径
对于电子商务企业而言,只有能够制造优越的顾客价值才能实现顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚,如此,才能猎取持久竞争优势
因此,构建电子商务网站竞争优势势在必行,提供优越顾客价值是电子商务网站获得持续竞争优势的前提
国内外学者对顾客价值理论、竞争优势理论已有了丰富的讨论成果,对顾客价值与企业竞争优势之间的关系讨论也取得了一定的成果,但是,对于电子商务领域两者之间的关系讨论还鲜有所见
本文正是在这一背景下进行,从消费者
