10工程保修和售后服务措施

十、工程保修和售后服务措施在工程竣工后，我们有义务对工程的产品进行保修和售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。1. 售后服务的管理机构1.1. 公司所有产品经验收合格后，方可交付甲方使用；1.2. 由公司总经理对售后服务工作进行监督、考核；1.3. 所有售后服务工作由工程部部长直接负责；1.4. 对工程实行终身保修，我公司将在工程竣工后无限期协助甲方负责工程质量维护；2. 质量保证 我司在投标文件中确保所有有关材料生产商能提供以下要求保证书。2.1. 我司在竣工验收之前，连同所有幕墙材料生产商以书面形式向业主作期限为二十年之材料质量保证，保证承包之幕墙工程所有材料在验收合格之日起二十年，都符合合同条款和标书要求，并确保所有幕墙材料不会出现缺陷及导致工程不完整，包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形的一切不符合设计许可的挠曲、位移、构件分离、玻璃破裂、渗水或空气渗透等缺陷。2.2. 在保证期内承包商对所有有缺陷的部位必须无偿地给予修理与更换，并承担一切由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或超出合同规定的不可抗力因素造成的损坏。2.3. 我司必须对本工程一切所需的保证全权负责，对责任并不因其他材料生产商提供的保证书而减轻和更改。3. 幕墙维修保养方案3.1. 普通玻璃应视灰污程度不定期清洗。一般情况下可用清水擦洗。如有油污等情况，可用液体溶剂先将油污洗落，然后再用清水擦洗。3.2. 镀膜玻璃与浮法玻璃和平板玻璃相比，同样程度的灰污会更醒目，因而要更频繁的清洗。非镀膜面的清洗可与普通玻璃一样。镀膜面可用水清洗。灰污严重时，应先用液体中性洗涤剂酒精、二甲苯、异丙醇、丁酮等将灰污洗落，然后再用清水洗清。此时不能用材质太硬的清扫工具或含有磨料微粒及酸性、碱性较强的洗涤剂。在清洗外墙、内墙面砖和石材时，不要使洗涤剂落到镀膜玻璃表面上。3.3. 根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗一次。3.4. 应根据建筑物和幕墙的具体情况设置擦洗用的擦窗机或吊篮等设备。3.5. 清洗幕墙外墙面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙面。3.6. 吊挂式玻璃幕墙要定期到吊顶内检查承重钢结构，如有锈蚀应除锈补漆。3.7. 清洗幕墙的材料、工具和方法，应经专职人员批准后方可采纳。4. 玻璃幕墙的检查与维修应按下列要求进行：4.1. 当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现...