2025 淘宝客服个人年终总结 没个新的顾客需要花费大量的时刻和精力才能促成交易，然而老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，因此只要有他们中意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，爱护老客户是我们的一项重要任务。 淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了专门多新的功能，其中也注意到爱护老客户的重要性，因此专门推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺能够把买家们分组添加为联系人，也能够群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就能够迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情形也是联络买家的方式站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们能够通过站内信在专门的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。然而假如我们专门热情，而且会努力靠近买家并和买家做朋友，那么信任双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便能够开通阿里网店版，网店版相关于一般版，有专门多功能能够关怀卖家更好地治理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面能够查看买家的购买数量和金额等情形，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋能够设置给予买家的优待额度等，还能够查看买家的交易情形、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们能够在平常积存买家的 号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，依照买家的喜好来给买家发信息。 信任贴心的服务，确信会让顾客专门感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 文章
