序号重要性内容号19了解方针目标管理诊断的概念120了解质量与经济性的关系227了解质量成本管理335了解质量信息系统的构成440了解培训需求识别的方法547了解强制性标准的范围650了解推举性标准的作用757了解企业标准的贯彻与监督861了解WTO/TBT 协议的基本内容966了解卓越绩效评价准则的评价方法1078了解供应商对产品质量的重要意义1180了解互利的供应商关系对企业的益处1281了解供应商的重要性分类1384了解供应商审核的分类和时机1486了解供应商评价的一般程序1590了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别1693了解供应商的动态分级及动态管理1794了解供应商进展的作用1896了解相关方的含义19101了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义20104了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系21105了解顾客关系管理的技术类型22107了解环境、职业健康安全、食品安全、汽车工业质量管理体系23109了解质量管理体系标准的进展24122了解对基础设施、工作环境的要求25126了解测量、分析和改进过程的作用26131了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动272熟悉质量特性的内涵13熟悉质量概念的进展25熟悉管理层次和技能37熟悉(服务)质量管理的含义48熟悉质量管理的进展59熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)611熟悉方针目标管理的原理712熟悉方针目标管理的作用814熟悉制定方针目标的要求915熟悉方针目标展开的要求1016熟悉方针目标展开的程序1118熟悉方针目标管理考核的对象和内容1221熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题1322熟悉质量经济性管理1423熟悉质量成本的概念1525熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式1626熟悉质量成本模型1728熟悉质量成本指标分析方法1833熟悉劣质成本的概念及组成1936熟悉质量信息管理的要求2038熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的2141熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件2242熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素2343熟悉培训实施过程管理的主要活动2448熟悉强制性标准的形式2549熟悉推举性标准的概念2652熟悉制定标准的对象2753熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审2854熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念2955熟悉企业标准化的基本任务3056熟悉企业标准体系的构成3159熟悉采纳国际标准的程度及表示方法3260熟悉采纳国际标准的基本原则和一般方法3362熟悉WTO/TBT 协议的主要原则3464熟悉卓越绩效评价准则的主要结构3565熟悉卓越绩效评价...
