ZW / SH –01-02各类人员质量职责1. 目的和适用范围3.53 目的 为全面实现质量手册规定的质量方针和目标，明确各类人员工作范围、权限和责任。1.2 适用范围 适用于管理处具体的岗位。2. 职责2.1 管理处经理2.1.1 直接上级：总经理，直接下级：管理处副经理。2.1.2 在总经理领导下，全面主持管理处工作，领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。2.1.3 参加公司例会，及时沟通信息，建立良好得部门间团结协作关系；主持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神，群策群力做好各项工作。2.1.4 制定年度、月份工作计划，审核本管理处日/周/月的各类报表、进行业务分析，检查督促各岗位员工仔细履行职责。2.1.5 负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。2.1.6 负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正2.1.7 和预防措施的实施工作。2.1.8 负责监督管理处专业文件和资料的保管。2.1.9 负责对采购物资（进货物资）进行验证，并组织参加对供方评审文件审批。2.1.10 负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。2.1.11 负责物业管理过程中保持产品（服务）标识的使用管理和正确位置。2.1.12 负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议，发现问题及时实行措施。1. 管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。2.坚持业主至上、服务第一的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系， 做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。3.负责管理处的培训工作，对所辖员工进行督导培训，不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。4.负责对本管理处员工进行考核、评估，并根据其工作业绩，提出表扬或批判，向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。5.职要求：30-55 岁，大专以上学历，5 年以上大型写字楼或相关项目管理经验，具备一般计算机使用水平，具有物业管理经理上岗证。2. 管理处副经理（经理助理）2.2.1 管理处经理，直接下级：管理处相关专业主管。2.2.2 经理领导管理处相关员工完成公司下达的质量方针、责任目标。2.2.3 协助管理处经理做好质量控制和各项管理工作。2.2.4 负责宣传贯彻《质量手册》和《程序文件》的工作，严格按各类作业指导书指导操作，确保服务高质量、高水平。1. 组织各岗位仔细做好记录，真实准确反映服务质量。2....
