第一章 绪 论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义： 为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程
"管理的实质是一种手段、工具，不是目的
"管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式
即正确地做事 效果指目标达成度，涉及活动的结果
即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果[例] 90 年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务
某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部在五年之内，把每年的储蓄额提高到 20 亿元
规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到 20 亿，那么年利润要达到 2 亿元
经过几年的努力，该行在各地开设了 20 个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为 20 亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2 亿元，而是亏了近 5000 万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微
------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象
（只要有人类社会存在，就有管理活动） 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动 共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中
3、 操作者： 管理者：有下属向其汇报工作
上层包括 中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以 基层 实现既定目标
管理的核心是处理各种人际关系
5、管理的职能法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制孔茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性
