服务拓宽销路 诚信凝聚人心服务拓宽销路 诚信凝聚人心 2025 年，中国石化山西石油长治分公司城西长晋路加油站昂首步入“万吨站”行列。这是中国石化销售企业在长治的第二座“万吨站”。让人津津乐道的是，带领长晋路加油站建成“万吨站”的，是一位性情平和、能力出众的女站长。 一线调研 争取竞争优势 长晋路加油站位于进出市区的交通要道，地理位置优越。近几年来，随着区域经济的飞速进展，中石油、延长壳牌、中化等成品油经营单位陆续在周围建站设点，展开了激烈的市场竞争。 面对经营对手强劲的攻势，李小英没有焦躁和埋怨，而是积极思谋对策。为摸清竞争对手的经营情况，每逢倒班休息时间，她就跑到距离其他加油站不远的地方，了解对方的促销办法和客户构成，有时候甚至上前与这些油站的员工和进站加油的顾客搭讪，通过闲聊了解这些加油站的油品质量和进货渠道。 经过深化的市场调研，李小英很快对竞争对手的情况了然于胸，并有针对性地制定了营销策略。 首先是带领站上员工仔细地建起了营销台账，每日分析全天营业情况，发现问题及时解决，发现商机牢牢把握。 其次，她从有限的站内经费中挤出一部分资金设立了信息奖、点子奖，奖励提出好点子的员工，激发员工爱岗敬业的工作热情。 第三是严格落实升油含量工资，真正体现多劳多得的原则，充分调动员工的积极性和制造性。 第四是在加油站扎实开展优质服务，通过增加非油品便利店商品品种以及开展洗车、为司乘人员提供洗衣机、吸尘器、打气机、加水机等延伸服务措施方便用户，增强了加油站的市场竞争能力。 拓展服务 夯实客户资源 长晋路加油站设有客车二级检票点，长途、短途班车较多。但因价格原因，许多司机过去都是选择在毗邻的其他社会加油站加油。李小英对此专门做了测算，仅仅“晋城-高平”一线的中、短途班车及小公共汽车就有一百三四十辆，跑外省的长途车也有五六十辆之多。根据每辆车每天加油 25 升计算，每天就是 2000 多升，一个月就是 60000 多升，如此大的一块市场流失，让李小英感觉非常不安。 为了能把这部分客户拉住，她和站上的员工一起想办法、出主意，通过为这些车辆提供收车后的清洁车厢、擦拭门窗，定期免费除尘，清洗坐套等服务，硬是把这块阵地巩固了下来。 以身作则 当好排头兵 因为特别的地理位置，长晋路加油站也被看做是中国石化长治石油分公司的窗口站、门脸站。而这一点特别性，也给李小英的肩上压上了沉沉的担子。她深知，自己所管...
