版次页数制/修订日期制/修订人制/修订内容概要A042025.3.10新版发行制定/日期审核/日期核准/日期发行部门：总经理： 份 工程部： 份 生产部： 份品质部： 份 营业部： 份 人事部: 份 采购部： 份1.0 目的为客户提供服务，及时处理客户提出的意见和建议，确保与顾客建立良好的有效的沟通。2.0 适用范围对客户的访问、售前咨询、售后服务及其他沟通方式。3.0 职责3.1 营业部：a、负责产品售前为客户提供咨询。b、负责产品及时送达客户。c、负责反馈客户使用产品过程中提出的意见和建议(如对帐、催款、备货等)。d、负责售后主动与客户联系，对相关问题达成共识。e、负责保管客户财产（包括客户签样或是客户提供的样品）3.2 品质部：负责对客户使用过程中出现的问题产品进行分析、改进和复检。3.3 生产部：负责对客户使用过程中发现的不合格品进行返工及修复处理。3.4 工程部：负责解答用户各种技术、品质疑难问题，提供技术支持。4.0 定义(无)5.0 程序5.1 营业部为客户应提供产品售前的咨询服务，当客户对产品提出疑问时，应耐心详细地做出适当解释，以赢得客户信任。5.2 客户提出试用产品要求，营业部应根据推断决定是否接受，提出申请并跟踪试用。5.2.1 营业部负责进一步跟踪试用满意的客户以确保批量正常供货。5.2.2 营业部负责对产品的发送，并解决发送过程中所出现的问题，使产品能及时到达客户指定地点。5.2.3 营业部负责收集、记录、整理正常批量供货顾客的意见及客户投诉，并作登记。5.2.4 营业部把客户反馈信息、用户投诉原件、相关的投诉信息填写在《顾客投诉/退货处理单》上，将报告提交品质部，由品质部组织有关部门按【不合格品控制程序】及【纠正及预防措施控制程序】及时解决问题；由营业部向用户报告处理结果，直到用户满意为止。5.3 财务部配合营业部负责及时将客户到期的货款收回。对不能如期收回之款项，营业部负责做好同客户的协调工作，以确保款项的收回。5.4 在与客户沟通过程中，仪表大方,保持良好心态，做到有礼、有据、有节，杜绝与客户发生争吵及其他不良行为。5.5 客户满意度调查5.5.1 为确保与客户达成长期友好的合作关系，营业部应制定客户回访计划，通过座谈会、电话沟通、走访用户等方式，主动定期征询用户使用意见，并发放《客户满意度调查表》，用户填写收回后交与营业部保存(每年至少一次)。5.5.2 在客户满意度调查过程中客户提出的产品或服务方面的改善建议，营业部应及时记录并...
