质量改进与服务

1 目的通过实施质量改进与服务，确保体系的正常有效运行和压力管道安装工程质量的不断改进。2 范围适用于压力管道安装的质量保证体系的不断改进。3 职责 办公室为质量改进与服务的归口管理部门。4 工作要求4.1 总则本公司策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程，以证实产品的符合性、质量管理体系的符合性以及持续改进的有效性。4.2 监视和测量4.2.1 顾客满意4.2.1.1 办公室负责对顾客要求满足的信息进行监视和测量。4.2.1.2 办公室通过组织走访用户和问卷调查等方式，收集顾客满意或不满意的信息，并进行分析，找出问题，实行纠正和预防措施，确保顾客满意度稳定提高。4.2.1.3 办公室通过对重点用户定期（每年 1-2 次）走访、处理顾客质量异议等方式收集顾客对产品质量的意见，及时反馈到有关单位，实行纠正和预防措施，并组织实施确保顾客满意度稳定提高。4.2.2 内部审核为验证质量管理体系运行的有效性，为质量管理体系改进提供依据，进行内部审核。4.2.2.1 办公室负责编制“年度内部审核计划”，每年进行 1 次内审，必要时可进行临时审核。4.2.2.2 每次审核前质保工程师负责从具备内审员资格的人员中选拔部分人员组成审核组（审核员与受审核的领域无直接责任的人），并指派一名审核组长。4.2.2.3 审核组长负责组织内审员编制“内部审核检查表”，并按计划组织召开首次会和末次会。4.2.2.4 审核组长负责审核过程的控制和编制“审核报告”，“审核报告”经管理者代表审核后根据发放范围由办公室负责发放。审核报告的内容：a）受审核的部门、审核的目的、范围和日期；b）审核依据的标准和文件；c）审核组成员；d）综述和结论；e）不合格项及纠正措施4.2.2.5 审核组对发现的不合格项提出“不合格报告”，责任部门对不符合的事实进行确认，制定纠正措施计划并组织实施。4.2.2.6 审核组对纠正措施的实施情况进行跟踪验证，经验证发现纠正措施效果未达到要求时，由责任部门重新实行纠正措施。4.3 数据分析4.3.1 技质部负责确定、收集和分析适当的数据，顾客满意度、产品要求的符合性，以便证实质量管理体系的适宜性、有效性和评价是否可以实施质量管理体系的持续改进。4.3.2 办公室对顾客满意或不满意情况、市场调查及顾客对产品和服务要求的符合性等数据进行收集与分析，明确产品质量改进服务改进目标。4.3.3 采购部负责供方及其提供产品的数据收集和分析，正确评价供方提供产品的能力。4.3.4 数据分析过程中采纳直...