识记:市场营销：营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程.市场营销的核心概念：1。营销者、预期客户与相互营销 2.需要、欲望和需求 3。交换与交易 4。市场、关系和网络市场营销哲学：企业在进行市场营销管理的过程中处理企业客户和社会三者利益管理所持的态度、思想和观念.市场营销管理：为实现企业目标，制造、建立和保持与目标市场之间的护理交换关系而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。市场营销组合：对于实现营销目标有关的各种可控制因素的组合和运用.市场营销道德：判定市场营销活动正确与否的道德标准.领悟:市场营销学与相关学科的关系：与经济学，心理学，社会学，管理学。市场营销的特征：1.不仅仅是销售。2。是让渡价值的系统流程。3.是组织的整体哲学。市场营销哲学的类型：传统市场营销哲学:生产导向、产品导向、推销导向。 现代市场营销哲学:营销导向、顾客导向、社会营销导向。确立现代市场营销哲学的支柱：1.目标市场 2。顾客需要 3.整合营销 4。盈利能力现代市场营销哲学确立的动力和阻力:动力：销售额下降、增长缓慢、购买形式变动、竞争的加剧、营销费增长。阻力:组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘。需求的类型：负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。企业营销活动中的道德问题：营销调研过程中的：消费者个人信息的保护，数据的合法猎取，兑现调研过程中的馈赠承诺.产品策略中的:出现假冒伪劣、以次充好等现象，综合考虑消费者当前利益和长远利益,照顾到社会的长远利益定价策略中的：价格欺诈，价格卑视，掠夺性定价，暴利价格。渠道策略中的：生产者和中间商未能完全履行合同中的相关义务,或利用自身优势地位或不正当竞争手段欺压其他渠道成员促销策略中的：广告方面夸大功效或隐瞒缺陷对消费者产生误导，推销方面采纳高压式推销，采纳恶意攻击竞争对手产品等不正当竞争企业承担社会责任的必定性：是时代环境的客观诉求.是企业进展的内在要求，社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。企业社会责任的内容：对股东的责任，对员工的责任,对消费者的责任,对政府的责任，对社区的责任，对环境的责任应用：不同需求状态下的营销管理任务：负需求下:深化分析情况产生的原因积极寻找突破口，对原方案修改完善，力求负需求像正需求转变。无需求下：从新角度思考企业产品价值所在，并在原有市场上采纳新手段刺激消费行为。潜在需求下:分析潜在需求带来的市场机会,衡量...
