物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业
物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新
当前要重点把握好以下 12 个服务理念与技巧： 1、先人后已
这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特别行业的具体应用
大家知道，业主是服务企业的“上帝"和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时,应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提(拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿)，助人业主一臂；当业主有什么投诉时,应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理
只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广阔业主的认可
2、品味超前
所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进,更新观念,勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时,在生活方式和居住理念上给业主制造高格调、高品位的艺术享受
在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必定导致行动上的＊＊*
比如,物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广阔业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求
否则，就会引起业主的投诉或不满,起不到应有的装饰和宣传作用
要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准
3、务实求细
物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到,来不得半点虚伪和糊弄
因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽
