《 销售语言与服务礼仪》教案授课老师刘颂授课时间１ 2 月 22日 授课班级商品经营班课题第７章 销售服务中的仪表修饰总课时8１ 、 8２、８ 3教材分析教学目标:通过学习,使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。教学重点: 行为举止的礼仪教学难点: 体态语的礼仪教学方法：讲练结合法所用课时:３节教学内容及步骤：一、 复习导入新课：1、复习内容:什么是仪表?2、导入新课： 仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子,举止则指人在行为中的举手投足,它们共同构成人的身体语言。二、明确学习目标:了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。三、知识学习:第二节 行为举止的礼仪（一） 仪态:是指人在行为中的姿态和举止。1、站姿:(1)商业服务中的标准站姿:(2)商业活动中的工作站姿:标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿;商务活动中的社交站姿;商业活动中应避开的站姿。2、坐姿:（1）商务活动中的标准坐姿：（２)商务交际中的沙发坐姿：(3)商务活动中应避开的坐姿：3、走姿：（1） 商业服务中的正确走姿：(2）商业服务中应当避开的走姿：（二） 商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节：第三节 体态语的礼仪（一） 丰富的表情1、微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练:养成微笑服务,要从如下几个方面要求自己：表现心境良好;表现充满自信；表现真诚友善。(１）微笑训练及方法；（2）微笑应注意的问题;（生情并茂、气质优雅、表现和谐）(3）笑的禁忌(假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑）。（二） 眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。（三） 手势:1、象征性手势：(1)象征性手势的分类:情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。(２）法律规范手势的标准(3）法律规范手势运用中易产生的问题2、说明性手势：(1)翘大拇指(2)伸食指（3)伸出弯曲食指（4）向上伸小指（5）“V”形手势(6）“OK”形手势。四、技能学习:站姿、行姿训练。五、态度养成:培育学生的自信心。课堂小结行为举止的礼仪和体态语的礼仪。板书设计第二节 行为举止的礼仪（三） 仪态：4、站姿：（1)商业服务中的标准站姿（2)商业活动中的工作站姿5、坐姿：（2）商务活动中的标准坐姿(2)商务交际中的沙发坐姿(3）商务活动中应避开的坐姿6、走姿：（2） 商业服务中的正确走姿(2)商业服务中应当避开的走姿（四） 商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节第三节 体态语的礼仪（四） 丰富的表情2、微笑的内涵；２、微笑服...
