17秋客户心理与沟通

17 秋学期《客户心理与沟通》在线作业一、单选题(共 20 道试题，共 40 分。）V1. 舒肤佳在品牌传播中，不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品，运用的是（)A. 超限效应B. 增减效应C。 得寸进尺效应D. 权威效应 满分：2 分2. 客户购后的心理变化过程是（）。A. 钟爱-购后冲突-熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择B。 购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择C. 购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择D. 钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择 满分：2 分3。 当顾客说：太贵了时，争取的策略是（）A。 时间就是金钱B。 一分钱一分货C. 服务有价D。 抓住机会说服 满分：2 分4. 对文化的描述错误的是（ ）A. 文化是一种综合的概念B. 文化是一种习得习惯C. 文化是有形的D. 文化是共享的 满分：2 分5. 积极倾听的技巧中不包括()。A. 倾听回应B. 重复内容C。 提示问题D. 与自己的观点对比进行评论 满分:2 分6。 人们对外界事物的感知中,下列哪种感觉最重要（）A. 听觉B. 视觉C。 触觉D. 嗅觉 满分:2 分7。 利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于（）A. 利用事件法B。 集中接触法C. 产品接触法D. 迂回接触法 满分：2 分8. 电话沟通时,电话销售适宜的持续时间是（）分钟。A。 3B. 4C. 5D. 6 满分：2 分9. 美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、（）的需要。A. 社会地位B。 自我实现C. 福利D。 家庭 满分：2 分10。 顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。A. 比较法B。 赞美法C. 分析法D。 询问法 满分：2 分11。 利用产品的独特功能进行展示和演示，从而接近客户的方法属于(）A。 利用事件法B。 集中接触法C。 产品接触法D。 迂回接触法 满分：2 分12。 客户服务的首要原则是（）。A. 提供满意服务B. 以客户为中心C. 提供客户体验D。 倾听客户需求 满分：2 分13。 对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立型进展的消费群体是（）.A. 青年B。 儿童C。 中年D。 老年 满分:2 分14。 销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣,进而接近客户。 ,被称为（)。A。 馈赠接近法B。 利益接触法C. 产品接触法D。 迂回接触法 满分:2 分15. 一件衣服假如标价 800 元,消费者就会以 800 元为基准进行还价;假如标价 500 元，消费者就会以 50...