**＊*＊****＊*＊建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录1
背景与现状 11
1 背景 11
2 现状 12
指导思想、工作目标、工作重点 42
1 指导思想 42
2 对内工作目标 52
3 对外工作目标 52
4 工作重点 53
具体措施 63
1 优化组织结构、明确服务职能 63
2 完善服务制度、法律规范服务流程 63
3 加强资源配备、增强服务力量 73
4 拓展服务网络、强化服务体系 93
5 建全监督机制、保障服务质量 103
6 丰富客户信息、密切客户关系 104
服务专题活动 134
1 大客户回访 134
2 服务技能大比武 134
3 服务营销 155
任务分解及分工 151
背景与现状GIS 从上世纪 60 年代提出至今，经过短短四十多年的进展,无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功
公司作为中国最早的 GIS 企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队进展成为目前国内最大的 GIS 基础平台供应商,走出了一条可圈可点的民族软件进展之路，为国产软件的进展树立一面旗帜
公司快速进展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参加市场竞争的二十年,过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避开是服务与品牌的综合竞争
要确保企业在未来的竞争中立于不败之地,就必须不断提升客户服务能力
公司一直都非常重视服务，早在 2025 年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的进展战略，2025 年集团又再次提出“以服务带动销售"战略方向,2025 年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念，打造服务品牌”进展思路，集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业进展的战略高度,充分体现的服务品牌建设的重要性，也充分展现了我们集团参加未来市场竞争的信心与魄力
我们在这一系列战略思想的指导下,围绕技术服务工作开
