**＊*＊****＊*＊建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录1。背景与现状 11.1 背景 11。2 现状 12.指导思想、工作目标、工作重点 42.1 指导思想 42.2 对内工作目标 52.3 对外工作目标 52.4 工作重点 53。具体措施 63.1 优化组织结构、明确服务职能 63。2 完善服务制度、法律规范服务流程 63。3 加强资源配备、增强服务力量 73。4 拓展服务网络、强化服务体系 93.5 建全监督机制、保障服务质量 103.6 丰富客户信息、密切客户关系 104。服务专题活动 134.1 大客户回访 134.2 服务技能大比武 134。3 服务营销 155。任务分解及分工 151. 背景与现状GIS 从上世纪 60 年代提出至今，经过短短四十多年的进展,无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的 GIS 企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队进展成为目前国内最大的 GIS 基础平台供应商,走出了一条可圈可点的民族软件进展之路，为国产软件的进展树立一面旗帜。公司快速进展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参加市场竞争的二十年,过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避开是服务与品牌的综合竞争。要确保企业在未来的竞争中立于不败之地,就必须不断提升客户服务能力。 公司一直都非常重视服务，早在 2025 年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的进展战略，2025 年集团又再次提出“以服务带动销售"战略方向,2025 年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念，打造服务品牌”进展思路，集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业进展的战略高度,充分体现的服务品牌建设的重要性，也充分展现了我们集团参加未来市场竞争的信心与魄力。我们在这一系列战略思想的指导下,围绕技术服务工作开展了一系列工作，取得了一定的成绩。主要表现在以下几个方面:(1) 服务手段不断丰富。随着信息技术的快速进展，我们不断创新服务手段，目前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频服务系统、企业短信平台、 QQ群、在线客户 BBS 论坛、邮件等.(2) 基本形成了覆盖全国的服务网络。目前已逐步形成了以武汉公司为主体，全国七家服务中心为分支，及其他合作伙伴为辅的全国性服务网络。(3)形成了一整套客户服务相关的制度、法律规范，积累不少经验.(4)有利地支持了公司市场进展的需求。(5)为用户更好地用好软件提供了有力支持.当然，在取得成绩的同时...
