ITSS-服务级别管理制度

运 维 服 务 能 力 管 理 体 系 文 件服 务 级 别 管 理 制 度编号：＊＊（公司缩写）—ITSS-PR-9 。2—001 版本：v1。0编 写：编写日期：批 准：批准日期：联合审批: 审批日期:发布范围：生效日期:本 文 档 ＊ ＊ * 有 限 公 司 所 有未 经 允 许 ， 不 可 全 部 或 部 分 发 表 、 复 制 、 使 用 于 任 何 目 的变 更 记 录版本章节文件内容描述日期编制审批目 录1 目 的 ..................................................................................................... 32适 用 范 围 .......................................................................................... 33职 责 与 权 限 ..................................................................................... 44术 语 、 定 义 和 缩 略 语 ................................................................. 45工 作 内 容 .......................................................................................... 55。 1.............................................................................................管 理 范 围55.2 服 务 级 别 协 议 (SLA) 的 管 理 ................................................... 65。 2.1.............................................................................................流 程 图65.2.2 流 程 触 发 条 件 ............................................................................. 65.2.3 输 入 .................................................................................................. 65.2.4 服 务 级 别 需 求 分 析 ................................................................... 75。 2。 5..................................................................................SLA的 内 容75。 2.6..............................................服 务 级 别 管 理 流 程 持 续 改 进75.2.7 SLA 的 审 查 与 评 估 ...................................................................... 85.2.8 SLA 的 变 更 ............................................