“平安医院”创建活动的目标和任务 总体目标 在上级主管部门的统一领导下，全面开展平安医院创建活动，通过实行相应措施，使医疗执业环境改善，医院安全状况好转，医疗服务质量提高，医院内部刑事案件、治安事件和安全隐患减少，医院治安防控能力增强,医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善,并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众制造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康进展. 主要任务 （一)切实改善医疗服务。要以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意医疗服务贯穿创建平安医院活动的始终。要加强医疗法律法规、规章制度和医德医风法律规范教育,使医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。各医务工作者要创新服务流程，优化诊疗环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施.加强医患沟通，改进沟通方式,注重沟通效果.结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织，落实各项医疗工作制度和安全措施，避开发生医疗差错和事故。加强医疗服务要素管理，法律规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 （二）依法妥善处置医患纠纷.依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、法律规范化轨道，维护医患双方的合法权益.积极推行医疗责任保险制度,讨论制定具体工作方案，并把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，依法、公平、公正调处医患纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制,畅通患者投诉举报渠道,定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度.仔细执行卫生部、公安部制定的《关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告》，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。 （三）完善医院内部安全防范体系.定期组织重点安全岗位工作人员学习培训,落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、保安队、义务消防队等群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制,开展常常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全...
