万科项目销售 7 大标准流程（最新项目现场作为最重要的客户触点,销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响，尤其应引起重视。故此,老大哥万科将项目销售中的 7 大流程梳理出了标准做法，文章虽有点长，但非常干货，值得做营销的朋友们认真品读并收藏。一、电话咨询1.目标简要回答客户提出的问题,引导客户来案场现场访问。2。需要注意的问题:传递友好的信息。3.必须做到的（Gospel要点一:铃响 3 声以内必须接听（假如柜台没人，业务员应该跑步至柜台；假如电话 6 声以后依旧没人接听，电话将自动转接至后备接待人员要点二：使用万科服务用语:您好！万科 XXXX(楼盘，请问有什么可以帮到您的?（销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下,则尊重客户意愿,但应进行记录说明要点五：邀约动作记录( 如未能达成双方见面的邀约时间，则需注明下次致电邀约的时间 4。不能做的不能出现回答问题没有耐心的情况;对于临时不清楚的问题，不能简单回答不知道，而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电;接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍；接听客户来电时不能将电话转给他人接听.5。标准流程——首次拨打：电话接通问候语:您好!万科 xxxx，请问有什么可以帮到您的？-—客户说明——来电原因推断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目,—或者打过我们电话吗？-首次拨打-—标准介绍词(—各案场待定-询问客户还有什么不清楚的,——并且给予回答邀请客户到现场访问,———并留下联系方法结束电话-客户跟踪/回访非首次拨打:——电话接通问候语:您好！万科 xxxx，请问有什么可以帮到您的？--客户说明来电原因-—推断客户类型:请问您之前了解过我们这个项目,或者打过我们电话吗?——针对客户提出问题，作出特定回答(————介绍词各案场待定邀请客户到现场访问，并留下联系方法结——束电话客户跟踪/回访。（1 楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞根据每个楼盘分别准备（2 客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏。(3 来电后的客户跟进/回访a.客户来电后当天,以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。短消息样本：X 先生/小姐您好，我是万科 xxxx 销售代表 xx,很兴奋接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，假如您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线 xxxxxxxx，愿您在我们项“”目找到你最...
