九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度店员职责与管理制度为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际,特制订本制度
一、准时上下班，不得迟到;不得早退；不得旷工
进店互相问候
准时参加每日例会，接受当日任务
二、按规定着装，佩戴工作牌,有特别情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装
三、做好营业前准备
清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库干净，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)
检查产品品种、充实补充品种
检查价签,做到货签对位，标价准确无误
准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等
四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作
五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并仔细做好记录
熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象
不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置
七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等
上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过 20 分钟
八、接待顾客时不得接听私人电话
不得与顾客发生争吵
九、尊重上级，服从管理和安排,能及时有效地完成上级交代的任务
十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密
十一、做好顾客服务,做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声
法律规范填写销售产品清单、顾客资料等
收找货款时要唱收唱付,交待清楚，递到顾客手中
十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决
十三、不得与专、兼职业务员抢顾客
十四、在不影响营业的情况下,下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐,做到日结日清
十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生,注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器
