世友地板店面管理规定一、 工作流程（一） 开店1． 卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台干净、地面无异物、样板无灰尘的效果.2． 播放背景音乐。3． 检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)4． 各就各位、准备营业。（二） 正常营业（店面销售业务流程）1． 面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。2． 收订金(或是交全款)。A）当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳 500 元或 500 元以上的的订金（中东大市场为 200 元）。B）销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。C）销售人员在收钱款时必须唱收唱付。3． 试铺。A）假如顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真至财务部,由办公室安排试铺时间和人员。B）一般情况下尽量不安排试铺。4． 排尺。A）销售人员需跟据顾客的订单情况详细添写排尺表做好备案。B）销售员跟据顾客要求安排排尺时间并需通知铺装部安排人员。C）排尺一般会在两日内进行。D）铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在排尺表中，并核算全款金额。5． 收全款.A）销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。B）所交全款人的顾客需登记在顾客档案中.C）告之顾客交全款后 10~15 天方可提货.D）注意在提货前必须交齐全款.如顾客提出货送到后结全款，而金额超出 1000 元时，必须销售人员到现场取。E）销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送货.6． 安排铺装时间。A）销售员在安排送货同时通知铺装部，安排铺装时间。B）尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。7． 取返板。A）取返板时间统一规定为每周五、周六、周日。B）假如顾客着急或是方便的情况下可以建议顾客将返板送至就近的世友店中。C）如需要售后部去取，请及时通知办公室。D）售后人员进店取返板时，必须开据四联收据,并让售后点数确认后签字。8． 返现金根据返板凭证给顾客结算返现金.9． 出现维修或其它售后事宜，销售人员应记录客户详细地址电话后，转给售后服务部处理。10．及时反馈市场行情，以便公司调整销售策略.（三） 闭店1． 整理今日工作情况，检查是否有疑陋之处.2． 检查水、电是否都关好，防患于未然。3． 锁好店门后方可离开。（四） 开订货单时注意事项在下销售订单时，第一次的订单最为主要（无论是订金还是全款）,财务在审核入帐以及与其它对接...
