小区业主委员会工作制度一、接待制度1。 为保障业主的意见、建议和投诉及时得到回复或处理，业委会设立业主接待制度。2. 业委会接待业主,实行值班接待、业主联系箱、电话接待、网上电子邮件或特别约见等各种方式.必要时，可以就反映集中的问题专门召开业主座谈会。业主可以根据自身情况采纳上述合适的接待方式向业委会提出意见、建议或者投诉。3。 业委会回复或处理业主意见、建议或投诉，应当以国家法律、法规、政策和小区《业主大会议事规则》、《业主公约》为依据。4。 业委会应及时针对业主意见、建议或投诉依照下列原则分别进行处理：(1)涉及受聘的物业公司履行合同不到位的问题，由业委会转交物业公司处理，要求物业公司整改并加强监督；(2）涉及其他业主违反业主公约的问题,依照业主公约的规定进行处理；（3）涉及业主共同利益的重大事项，经业委会或业主代表大会讨论决定后，召开业主大会表决决定；(4）涉及业委会自身存在的问题，由业委会讨论改进解决；(5)不属于业主大会、业委会职责范围内管辖的问题，告知通过其他渠道，由有关部门解决。5。 业委会专门设置业主意见登记簿，由业委会人员进行书面记录。除可以当即回复的以外，应在有相应处理方案时予以答复。意见登记簿共分两本，一本放在业委会办公室，由专职秘书负责登记,一本由负责值班的业委会值班组轮流在接到业主反映后登记。 二、信息公开制度1． 业主委员会应当建立信息公开制度。2． 根据规定 5 日内公布业主大会、业主代表大会、业主委员会作出的决定、物业服务企业选聘、物业服务合同等物业管理中的各项决定和重大事项。3．每季度公布公共收益收支。4. 涉及小区开支在 3 万元以上的项目，经业主代表大会优化方案后，3 日内公布,由全体业主进行投票表决。三、例会及表决制度1。 业委会全体成员每月的第一个星期四晚上（如遇节日另行商定时间），集中在业委会办公室召开例会,总结上月工作及账目收支情况,提出有关议案，汇总各类业主反馈的信息，制定下个月工作计划等。会议由业委会主任主持，主任无法参加,可委托副主任或负责办公室管理的委员主持会议，负责宣传报道的委员和专职秘书做好会议记录，会后整理形成会议纪要，由参会人员签字后公示。2。 业委会可召开专项事务会议，所有委员都有建议召开专项会议的权利，但需经业委会主任同意。专项会议时间在确定后由专职秘书负责通知与会人员，提出召开专项会议的委员必须事先准备好各类文本材料。专项会议只讨...
