中兴人才公寓客户服务管理方案第一部分:小区情况描述一、 地址: 二、 开发建设单位： 三、 正式入伙时间：2011 年 9 月 20 日四、 周边环境：五、 物业状况：六、 客户情况分布分析:第二部分：管理处部门职能、组织架构及岗位、人员一览表一、管理处部门职能管理处主任主要职责与权限:1） 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施
2） 全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作
3） 参加辖区内环境设计、规划及重大工程的监督
4） 熟悉辖区情况,与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见
5） 协助公司财务部监管辖区各类款项的收支,督促有关人员帐目日清月结
6） 处理辖区内出现的不合格
7） 合理调配人员,协调各岗位的分工与协作
8） 协调本管理处与供水，供电及其它与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作
9） 按公司规定对员工实施考核
10） 督导下属完成各项工作
11） 领导部门员工完成公司内部承包合同
12） 完成公司领导安排的其它任务
副主任岗位职责与权限：工程主管岗位职责与权限：环境主管岗位职责与权限：1、负责绿化与清洁管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度
2、负责检查辖区清洁卫生及绿化养护状况
3、制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划
4、完成领导安排的其它任务
客户服务主管职责与权限:1） 负责业户回访工作
2） 负责组织收集业户意见并对业户的意见进行汇总分析
3） 负责办理业户入住有关手续
4） 协助管理处主任协调与供水、供电以及其它与物业管理有关部门的关系
财务内勤员岗位职责与权限：1） 按要求录入电脑资料，并完成计费等操作
2） 每月统计各项费用
3） 及时收取各类款项，及时交公司或存银行，并做好财务登记和电脑消帐
4） 完成公司随时需要的各类报表
5） 完成领导安排的共它任务
安全主管岗位职责与
