中兴人才公寓客户服务管理方案第一部分:小区情况描述一、 地址: 二、 开发建设单位： 三、 正式入伙时间：2011 年 9 月 20 日四、 周边环境：五、 物业状况：六、 客户情况分布分析:第二部分：管理处部门职能、组织架构及岗位、人员一览表一、管理处部门职能管理处主任主要职责与权限:1） 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施。2） 全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作。3） 参加辖区内环境设计、规划及重大工程的监督.4） 熟悉辖区情况,与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见。5） 协助公司财务部监管辖区各类款项的收支,督促有关人员帐目日清月结。6） 处理辖区内出现的不合格。7） 合理调配人员,协调各岗位的分工与协作.8） 协调本管理处与供水，供电及其它与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。9） 按公司规定对员工实施考核。10） 督导下属完成各项工作。11） 领导部门员工完成公司内部承包合同.12） 完成公司领导安排的其它任务。副主任岗位职责与权限：工程主管岗位职责与权限：环境主管岗位职责与权限：1、负责绿化与清洁管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度。2、负责检查辖区清洁卫生及绿化养护状况。3、制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划.4、完成领导安排的其它任务。客户服务主管职责与权限:1） 负责业户回访工作。2） 负责组织收集业户意见并对业户的意见进行汇总分析。3） 负责办理业户入住有关手续。4） 协助管理处主任协调与供水、供电以及其它与物业管理有关部门的关系。财务内勤员岗位职责与权限：1） 按要求录入电脑资料，并完成计费等操作。2） 每月统计各项费用。3） 及时收取各类款项，及时交公司或存银行，并做好财务登记和电脑消帐。4） 完成公司随时需要的各类报表。5） 完成领导安排的共它任务。安全主管岗位职责与权限：1） 监督、检查辖区治安、消防工作并做好巡视记录。2） 负责保安员的岗位培训、军体训练；做好保安员的培训、考核工作。3） 熟悉和掌握辖区内范围内各种防护设施的性能、位置和操作方法.4） 熟悉辖区内治安工作状况及特点。5） 负责义务消防员的培训，协助物业主任组织消防演习.6） 负责检查保安员的执勤情况.7） 及时处理顾客对治安的投诉，并做记录。前台客服岗位职责：区域客服岗位职责：维修班长岗位职责：维修员岗位职责：1） 负责小区客户报修的维修工作。2...
