舒经堂中医养生保健中心管理制度第一节 营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班，中心规定上班时间为上午 9:00。晚班人员为 11：00。员工须准时上班，工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位.上班时间必须签到，不得代签、虚签.签到的管理工作由店长全权负责。违反规定的按员工守则相关制度进行处罚。2、仪容、仪表检查。全体员工严格按规定着装,仪表保持洁净，符合上岗标准。头发梳理整齐（男员工不留胡须，头发不能过耳，女员工扎好,不可披头散发、发型夸张、不得染夸张颜色）。在店铺工作的员工,必须穿着整齐、洁净统一的工作服（店长除外），佩戴好工牌。调理师每天检查手指甲长短,不得过长或者染色.不得佩戴夸张饰品。检查工作由调理组长及客服组长各自负责.不合规定的立即整改，拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚。3、晨会。每日 9 时 05 分，准时由店长组织晨会相关工作。全体员工必须参加，包括调理师、客服、体查老师、保洁、后勤保管等。4、晨会后,正式一天的营运工作，员工必须保持良好的精神状态。5、前台人员打开店内外营业用的(规定开户的）照明、空调、音乐等设备.6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫.10 时前,所有部门的卫生清理工作须按时按质量完成.由店长带领调后勤人员巡视检查，并记录检查情况.卫生不合格区域必须立即整改，屡教不改者，店长有权予以 5—50 元罚款。7、客服人员根据邀约，销售计划给顾客打预约电话,或发短信。8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关调理师做好安排。9、后勤保管:检查理疗室、仪器室等.① 检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。②清点库房工作,保证每天的必须用品的使用量。并及时做好登记工作，上报库存数量,货品,申购待购货品，并将情况上报店长。二、营业过程1、顾客到来,微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候.2、客服人员以专业的态度仔细询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，实行相应的接待方式：新顾客:询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客：打招呼、询问、观察、服务。3、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁，制服要保持清洁.4、在给顾客服务时保证口齿清新，并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗习惯。6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避开客人受伤或本店设备受损。7、对客人提出的...
